Qui est Majorel ?

En 2019, l’ensemble des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent Majorel. Avec plus de 48 000 collaborateurs dans 28 pays, Majorel est leader en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

 

Quel est le contexte du projet ?

Le projet se compose en 2 chantiers : uniformiser les pratiques collaboratives et centraliser la communication interne.

Sur le premier chantier, il s'agit d'identifier les axes d'amélioration du travail collaboratif en interne du groupe, des les outiller et d'accompagner les utilisateurs dans le changement de leurs habitudes.

Sur le second chantier, il s'agit de digitaliser et de centraliser dans une même plateforme la diffusion de la communication interne du groupe.

Les deux projets se rejoignent au sein d'une même solution qui deviendra la Digital Workplace du groupe.

 

Quels sont les cas d'usages déployés ?

• Intranet éditorial et d’agrégation de contenus tiers

• Réseau social du groupe 

• Espaces collaboratifs

  • Animer une instance ou un groupe de travail 

  • Suivre et mener un projet dans le cadre du plan stratégique 

  • Partager une base de connaissance

  • Animer une communauté de support 

 

Quel a été le rôle de Conseil & Organisation dans ce projet ?

• Cadrage des objectifs et identification des usages à déployer (Interviews, workshop, POC,…)

• Analyse des impacts sur les processus métiers et conception fonctionnelle de la solution

• Mise en œuvre de la solution

• Elaboration de la stratégie de déploiement et du dispositif d’accompagnement au changement associé

• Participation au dispositif d’accompagnement au changement